全省优秀人民调解员李莉:用“五心”化纠纷

发布时间:2019-12-09 09:32   来源:贵阳网—贵阳日报  

  “没有调解不好的纠纷,解不开的结。”这是云岩区普陀社区人民调解委员会调解员李莉的工作信条。

  从事人民调解工作18年来,李莉以细心、耐心、真心、苦心、精心“五心”,调解了大量矛盾纠纷,并成立了“李莉妇女儿童权益纠纷调解室”。据不完全统计,在18年间,李莉共调解各类矛盾纠纷500余起,调解率达100%。

  细节彰显用心

  1991年,李莉毕业后进入贵阳纺纱厂工作。2001年,当时的云岩区普陀办事处(今“普陀社区”)招聘,李莉应聘成为办事处工作人员。因为工作需要,她进入普陀办事处司法所,从事人民调解工作。这一干,就是18年。

  “调解对我来说不是一件容易的事情,首先得学法律知识,肚子里有货,才能给当事人讲法律、摆事实、化矛盾。”李莉说。

  李莉还很注重工作中的细节,在她办公室隔壁的调解室,两个面对面摆放的沙发,配上清新可爱的抱枕,旁边还有多盆绿植装饰,让调解室变得很温馨。“来到这里的人一般‘火气’很大,让他们坐下来,聊天放松,调解工作会更好地开展。”李莉说。

  面对任何一起案子,李莉都做到首先听当事人讲,耐心听他们讲完弄清事情的来龙去脉后,再介入调解。同时她摆明态度,让当事人相信自己会公正调解。“调解员不能置身事外,要站在当事人的角度考虑问题,与当事人建立互信后,才能调解好矛盾纠纷。”李莉说。

  因为善于学习加上不断的实践总结,李莉摸索出了自己的调解技巧和方法,特别是调解涉及妇女儿童权益方面的纠纷很有经验。在云岩区司法局的指导下、云岩区妇联和普陀社区的支持下,2017年5月,以李莉名字命名的“李莉妇女儿童权益纠纷调解室”成立,系全省首家专门针对妇女儿童权益纠纷的调解室。

  全力维护当事人合法权益

  2017年,李莉接到一起关于家庭暴力的纠纷。杨某告诉李莉,丈夫李某不谋生计,喜欢外出喝酒,酒后易怒,并殴打她,导致她身心受到伤害。

  接到调解请求后,李莉立刻赶往现场了解情况,得知李某因长期未找到工作,心情一直很烦闷,加之杨某经常数落自己,一时冲动就动了手。

  李莉首先对李某的行为进行了批评,向其讲解《反家庭暴力法》有关内容,李某意识到自己的错误,并向妻子认错。与此同时,因为了解到家暴的背后是因为李某一直没有稳定的工作,李莉联系到辖区社保所,帮助李某找到一份保安的工作。李某工作稳定后,夫妻两人的生活也趋于平静。

  “调解家暴纠纷,不能把两人分开就完事,要向深处挖,找到家暴发生的根本原因,再对症下药。”李莉说。

  在接到涉及家庭暴力的调解申请后,李莉一般采取分类的方式处理:对于初次遭受家庭暴力且情节较轻的,通过调解的方式提供帮助;对于已经造成人身伤害或具有现实危险性及情节较轻但多次遭受家庭暴力的,将依据申请人诉求,提供人民调解、法律援助、支持申请人报警方式给予帮助;针对严重的特别是高危致命危险的家庭暴力投诉,或者本人及亲属面临人身安全威胁的,及时报告派出所或妇联,帮助当事人维护合法权益。

  直面问题化解积案

  在很多人眼中,调解是一个费力不讨好的工作。但李莉不这么看,当一桩剑拔弩张的纠纷在自己的调解下化解后,她觉得很有成就感。

  辖区居民张某是一名低保户,因为20多年前的一起跟房开公司的纠纷经常上访。在接到这个积案后,李莉没有畏缩。

  据了解,1996年,张某的房子被拆迁后,当时的房开商答应赔偿他两套房子,但最终只赔偿一套,等张某发现后合同已经过了申诉期且最终合同丢失,多年后当时的房开商已经找不到了,于是张某开始上访。

  李莉在了解事情的前因后果后,陪同张某到了工商部门,查找当年的房开商资料,当年的房开公司已不存在,且因为合同丢失张某打官司也缺乏证据。对此,李莉通过普陀社区调委会将情况向云岩区信访局汇报,考虑到张某经济困难,帮助张某申请到一笔困难补助,让他的生活有了一定的保障。最终张某放弃上访,并回归正常生活。

  “虽然房子没有拿到,但是他的心结解开了,也变得乐观了。曾经吸毒的他,现在已经不吸毒并过上了正常生活。这让我觉得很有成就感。”李莉说。

  秉持“群众利益无小事”的理念,李莉运用细心、耐心、真心、苦心、精心,调解了大量纠纷,为当事人讲法、讲情、讲理,引导群众依法、理性维护自身合法权益,充分发挥调解维护社会稳定的作用。

  除了化解矛盾纠纷,李莉还带领同事们深入辖区重点区域、学校,为辖区妇女、流动人员、学生开展普法宣传教育活动。2018年5月,李莉所在的普陀社区人民调解委员会荣获全国人民调解工作先进集体称号;同年,李莉荣获全省优秀人民调解员称号;今年11月,李莉荣获全国维护妇女儿童权益先进个人称号。

  贵阳日报融媒体记者 金毛毛

  责任编辑:朱永娣

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