贵阳云岩区政务服务中心持续提升服务质量

发布时间:2019-12-04 10:45   来源:贵阳网-贵阳日报  

  贵阳网讯 12月3日,记者从云岩区了解到,以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机,云岩区政务服务中心坚持以办事群众需求为导向,以抓细节、抓督查、抓制度、抓创新为重点,紧扣民情民意调整工作重心,持续提升服务质量,全力打造一流的政务服务环境和营商环境。

  抓细节,优化服务水平。云岩区政务服务中心积极探索服务方式,努力打造常态化、多元化的优质服务。一方面,公开设立意见箱、意见簿、服务热线、投诉电话,畅通沟通投诉渠道,第一时间掌握群众和企业的诉求;另一方面,设置母婴室、残疾人通道、轮椅、拐杖等便民设施和雷锋志愿服务站,免费提供复印、打印、邮寄、短信、饮用水、洗手液、厕纸、常用应急药品等各类便民措施。在此基础上,积极与贵阳市公交公司沟通协调,将7条公交线路上的公交“北京东路站”的正式更名为“云岩区政务中心站”,并对周边街区、公交站台、匝道路口的车行、人行道增设指示引导标示牌,进一步方便办事群众。

  抓督查,完善监管体系。云岩区政务服务中心将564项应进事项全部纳入贵州省政务服务网网上审批管理系统和电子监察系统,通过考勤管理、现场检查、办件抽查、视频监控、投诉处理、满意调查等方式,对事项办理、服务态度、作风纪律、廉洁勤政等情况进行全面严格监督管理。同时,利用开展提醒谈话等形式,进一步加强对窗口工作人员的自律教育,促进廉洁自律,提高办事效率。

  抓管理,强化制度建设。以“制度管人、流程管人”为原则,云岩区政务服务中心针对服务态度、作风纪律、办事流程等问题,修订了原有的33条制度,新制定《窗口人员行为规范制度》《大厅巡查制度》《窗口人员业务规范制度》《调度议事制度》等规章制度,对中心工作人员及窗口服务人员的行为准则、业务规范、用语文明、着装统一等各个方面进行严格要求,大幅提升服务质量。

  抓创新,提升服务举措。以群众需求为引领、便民利民为导向,云岩区政务服务中心还开设“支部直通岗”,支部领导班子成员带领业务熟练的工作人员组成支部直通小组设立专岗,轮流在大厅为前来办事的群众提供咨询和引导服务,处理办事群众各类咨询投诉问题,了解群众困难并及时解决。同时,推出二维码办事指南展牌,全区42项审批及服务事项一应俱全,前来办理业务的群众只需拿手机“扫一扫”,即可快速查询申请事项的办理流程、材料清单、办理时限、所需表格、示范文本等资料,有效实现“一扫可查、一点即知”的功能,最大限度为群众提供便捷。(贵阳日报融媒体记者 黄秋月)

  责任编辑:李平平

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