息烽县新华社区人民调解员王汉荣:将矛盾纠纷化解在萌芽状态

发布时间:2019-12-02 10:07   来源:贵阳网-贵阳日报  

“喂,是北门居委会吗?我和老婆吵架要闹离婚了,你能帮我们调解下吗?”“请问你家在哪个位置,我们马上派人过来。”

11月27日,在息烽县新华社区北门居委会,刚调解完一起邻里纠纷的王汉荣回到办公室正准备休息时,电话铃声响了起来。

王汉荣是北门居委会的人民调解员,她说:“群众的呼声就是第一信号,对群众反映的每一件事都要及时处理,做到不拖、不推、不压,将矛盾纠纷化解在萌芽状态。”

今年55岁的王汉荣,做调解工作已有10余年,共调处各种矛盾纠纷200余件,化解纠纷隐患50余件,调解成功率达到100%,辖区居民都称她为“好大姐”。

耐心调解 加强邻里沟通

王汉荣说,群众的事都是大事,处理问题必须公正合理合法,稍有偏差,就会影响到邻里关系,更会影响到辖区居民的和谐相处。

2018年,北门居委会辖区居民张某遇到一件烦心事,由于楼上李某家天台漏水,张某家房间内频频遭殃。但双方在沟通中谁也说服不了谁,张某因此经常到县里上访。

今年初,王汉荣了解此事后,主动上门做李某的思想工作,最初李某很不耐烦,态度强硬,不肯解决此事,但王汉荣并没有放弃。“谈一次不行,那就谈两次、三次嘛。”她说。

功夫不负有心人,王汉荣第八次去李某家时,李某终于同意处理天台漏水的事情。在处理这件事的过程中,王汉荣经常去张某家,告诉张某有事情先找居委会,问题总会有办法解决的。

“像这样的邻里纠纷,如果不及时化解,矛盾只会越积越深。”王汉荣说,居民的事都是大事,在调解过程中,加强邻里沟通很重要。

王汉荣所在的北门居委会,地处息烽县商业中心,辖区内有医院、学校、农贸市场等,人员流动性大。为做好调解工作,她每天上班前、下班后都会围着辖区走一圈,与居民谈心拉家常。

如今,辖区内每条街道、每个小区她都记得清清楚楚。王汉荣说,北门居委会管理的是一个混合型辖区,划分为3个综合大网格,12个服务小网格,有70幢楼栋,184个单元,5923户人家,总人口为13521人,其中流动人口有2125人。

每成功调解一起纠纷后,王汉荣都会建立详细的调解台账,做好回访记录。平时,她还积极向辖区群众开展普法工作,增强群众法律意识。

“居民利益无小事,居民的事就是我的事。”王汉荣说,在做调解工作时,要做群众的贴心人,真心实意替群众着想,做到不偏不倚。

法理融合 化解家庭矛盾

在家庭矛盾中,很多人认为家里一些“鸡毛蒜皮”的事离法律很远。但在王汉荣看来,家庭矛盾如果处理不当,当事人就会走“司法”途径,亲情将荡然无存,不利于家庭成员之间的和睦相处。

今年4月,辖区高龄老人刘某,因赡养问题,与自己的三个女儿发生纠纷。王汉荣仔细了解后发现,刘某有一个儿子三个女儿,儿子已因病去世,三个女儿外嫁,刘某瘫痪在床后,却无一人前来探望。

于是,王汉荣主动做起刘某三个女儿的思想工作,但刘某的三个女儿态度很强硬,都不愿意赡养母亲。

“从亲情上感化不了她们,只能从法律法规方面入手了。”王汉荣说,她给刘某的三个女儿进行了法律常识普及,告诉她们不赡养老人要承担哪些法律责任。

经过依法、依理、依情的劝说后,刘某的三个女儿最终达成了赡养协议,轮流给老人打扫卫生、做菜做饭、洗澡洗衣。

今年8月,老人不幸因病去世后,其三个女儿痛哭流涕,主动找到王汉荣说:“太感谢了,是你让我们陪母亲度过了她人生中最美好的几个月。如果没有你的努力,我们将愧疚一辈子。”

在家庭矛盾中,婚姻情感纠纷占了很大比重。王汉荣说,今年4月,她就成功调解了一起夫妻情感纠纷。

刘某和妻子结婚30年来,两人感情融洽,生活幸福。但随着年岁增长,两人因生活习惯等差异,时常发生分歧。

今年4月,刘某的妻子决心要离婚,刘某找到王汉荣,提出想调解挽留婚姻。随后,王汉荣几次打电话给刘某的妻子,但对方态度都很强硬,坚决要离婚。

在王汉荣的再三劝说和邀请下,刘某的妻子终于来到居委会。经过劝说,两人决定挽留这份婚姻。

王汉荣对他们说:“只要你们生活和睦,我就放心了,过日子难免磕磕碰碰,要相互体谅、相互照顾。”

立即介入 防止矛盾激化

“经济纠纷如果解决不好,会造成恶劣的社会影响。因此,我们都会第一时间赶到现场进行调解,防止事态扩大。”王汉荣说。

今年初,王汉荣就遇到一件棘手的事。

北门居委会辖区街道一家服装店内,一女子疯狂用石头砸门面玻璃,引发大量群众围观。得知情况后,王汉荣等人立即赶赴现场了解情况。

原来,砸玻璃的女子叫蔡某,是这个门面的房东,她丈夫曾与服装店老板李某签了一份租赁合同,她丈夫去世后,蔡某要求涨租金,但由于合同未到期,李某并未答应。蔡某还多次向法院起诉,但都以失败告终,所以才会有砸玻璃一事。“这种矛盾不及时化解,后果不堪设想。”王汉荣说。

随后,王汉荣把双方当事人请到居委会进行调解,但双方却吵成一片,调解一度中断。

后来,王汉荣等人在全面了解当事人的家庭背景、性格等情况后,主动登门拜访,倾听双方当事人内心想法。

经过两个多月的准备后,双方终于答应调解,由李某每个月多给蔡某200元的租金。“看到他们握手言和的那一刻,一种说不出来的成就感油然而生。”王汉荣说。

在10多年的调解工作中,王汉荣总结出一套自己的方法。她说,群众的矛盾纠纷要及时化解,对有激化的苗头纠纷,要安排专人负责,对疑难纠纷,要协同有关部门一起协调。

“让矛盾在基层化解,让纠纷在萌芽止步。”王汉荣说,对群众反映的事情要不拖不压、及时处理调解,把问题消灭在初期,不然就会酿成民转刑、械斗、群众性上访等。

王汉荣回忆,在10多年的调解工作中,其除了被辱骂外,还经常被当事人威胁、恐吓,甚至在调解现场被当事人误伤。

“调解工作有苦也有乐,每次调解完后看到群众的笑容,就是我最大的幸福。”王汉荣的另一职务,是息烽县新华社区北门居委会党支部书记,除了调解工作,还要处理好社区内大大小小的事情。

凭借为群众排忧解难的劲头,王汉荣先后荣获“贵阳市优秀人民调解员”“贵阳市优秀共产党员”“贵阳市扶贫攻坚优秀党务工作者”“贵阳市村居优秀两委员”“贵阳市最佳诚信市民”等荣誉称号。

(贵阳日报融媒体记者 彭刚刚

  责任编辑:汪东伟

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